说起微笑，也许有人会问——微笑谁不会，干嘛还要学？其实，在含有待人接物内容的职业中，学会微笑极为重要。

记得上世纪80年代，我作为进修生到英国的一家大医院学习，这也是我第一次出国。初来乍到，“微笑”这个表情就给我留下了深刻的印象。不论上班、下班途中，还是工作期间，无论人们彼此认识亦或不认识，只要迎面走来，都会面带微笑地说一句:“Hello!”“Morn-ing!”“How are you!”……当然，你也要有来有往，同样面带微笑地回应一句：“Hello!”“Morning!”“All right!”……

在英国，医生查房或看诊时，对患者做的第一件事也是笑容可掬地问候一句“Hello，everything OK？”“How are you?”.......曾经，一位当地老华侨对我说：“张医生，你看他们英国人，见面时总是对你笑，其实，他们的笑只是一种礼貌性微笑，或者说只是一种职业微笑。”对此，我也曾深入思考过——这种所谓的礼貌性微笑、职业微笑到底说明了什么？这种社会习惯和社会文化现象是如何积淀形成的？社会效果到底如何？

也许，你会不以为然，但是，一旦你作为弱者，成为了患者，试想如果你的医生一见面就满面笑容地向你问好，你是不是也会觉得非常亲切、非常温暖呢？即使，这只是所谓的礼貌性微笑、职业微笑。也就是说，不论这种微笑和问候是否真诚，是否仅仅只是例行公事，但它的实际社会效果却一目了然。

然而，在中国，少数医生往往在工作中过于严肃、不会微笑、不会问候，甚至还会板着面孔训斥患者，从而造成医患关系的严重不对称和扭曲。

曾经，我在医院管理部门工作时，不少门诊投诉就是因为医生对患者的态度不好，没有好言、没有好脸色，让患者无法容忍。有位患者曾投诉说：“我活了这么大年纪，还没有遇到过这样训斥我的情况，对我的问话非常不耐烦，甚至拍着桌子让我闭嘴。我们患者虽然有病，但是我们的人格和医生是一样的，你不能这样对待我！”还有一位患者，曾经是我国的驻外人员，投诉说：“我在国外就医，国外医生不管和你认不认识，见面时总是面带笑容向你打招呼、热心地询问病情。”也许，这些面带微笑的笑容真是礼貌性微笑、职业微笑，但是患者确实感受到了亲切和温暖。

什么是贵族精神？什么是教养？待人总是笑容可掬，彬彬有礼。什么是流氓意识？待人总是盛气凌人，老子天下第一。有人说，由于我们中国的医生门诊量大、工作任务重，顾不得那么多。但是，如果一个人的修养已经达到一定境界，尊重别人已经成为一种习惯，他还会有工作任务重这样的说辞吗？

今天，我们大力倡导医患和谐，我想是否能够尝试着提倡礼貌性微笑、职业微笑、有事没事说声“Hello!”的文化氛围呢？