医疗服务是把党和政府温暖送到群众身边的重要窗口，小窗口连着大民生、小环节体现大初心。近年来，省卫生健康委强化政治担当，始终把公立医院高质量发展作为工作的重中之重，建立健全现代医院管理制度，完善维护公益性、调动积极性、保障可持续的运行机制，为人民群众提供高水平的优质医疗服务。

一是梳理群众看病就医堵点难点。甘肃省卫生健康委开展“公立医院优化服务流程改善就医感受情况”专题调研，分析研判近年来加强和提升现代化医疗服务模式成效，梳理查找人民群众看病就医中存在的突出困难和问题，明确下一阶段重点任务和具体举措。

二是持续优化医疗服务流程。印发《甘肃省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，围绕看病就医全流程，提出具体工作要求。下发《关于开展“改善就医感受 提升患者体验”现场体验活动的通知》，组织全省医疗机构以暗访形式，用普通患者身份体验挂号、分诊、检查、取药等就医场景，通过互相学习借鉴，取长补短，不断优化调整医疗机构自身服务流程。

       三是持续改善患者就医感受。针对医患沟通不畅频繁引发矛盾纠纷这一突出问题，制定印发《甘肃省医疗机构医患沟通制度（试行）》，进一步明确医疗机构医患沟通时间、内容、方式、方法等，通过建立和完善医患沟通制度，创新医患沟通方式，持续提升服务质量，努力营造尊重和维护患者知情权、选择权和隐私权，体恤患者痛苦、同情患者困难、尊重患者想法、倾听患者声音的良好氛围，构建和谐的医患关系。四是推动改善医疗服务取得阶段性成效。目前，全省237家二级及以上医院建立预约诊疗制度，省、市、县三级公立医院预约挂号比例分别达到92%、75%、63%。累计建成互联网医院23家，方便常见病多发病线上复诊。5家省级医院设立门诊 MDT 岗，提供“患者不动医师动”的MDT 服务。检查检验结果互认项目扩展至100项，其中临床检验结果互认增至50项、放射结果增至25项、超声结果增至25项，互认的医院分别达247、266、284家，累计为患者节约费用达6.7亿元。省级医疗机构“120”急救电话开通率达到100%，平均急救响应时间在15分钟以内，院前院内实时交互信息系统搭建率达55%。推进出入院全流程优化和服务质量提升，所有省级医疗机构和78%的市县级三级医院实现入院病区办理、出入院一窗办理，床旁结算业务实现率分别为63.6%、27.1%。