聊城市第四人民医院坚持以人为本，着力实施初心、贴心、精心、暖心“四心”工程，为群众办实事、解难题，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

为民服务守初心。医院将三甲复审工作和医疗服务提质增效行动相结合，深入推进标准化建设。进行了五轮自查、定期巡查，接受了专家现场预评审，多次组织评审专家指导，对发现的问题及时反馈整改。严格落实一线工作法，通过设立书记、院长接待日，开展行政查房等措施，确保为民服务事事有回应、件件有着落。加强医联体及专科联盟单位指导合作，选派14人赴基层医院及“彭水”帮扶，让民生实事更有成色。

走进群众心贴心。关爱女性心理健康。国际三八妇女节开展13场心理健康讲座，有效缓解女职工精神压力。每周三派心理咨询师在市家庭教育指导中心值班，同时走进各县市区民政局开展“新婚课堂”服务，推进“幸福护航”工作高质量开展。缓解职场人群压力。积极与工会、民政局、卫健委等部门合作，推进职工心理健康服务工作的有效开展。为全市社区矫正对象、老年人等社会重点人群开展心理救助工作。多平台加强健康宣教。组建“繁森药箱医疗服务队”，下乡开展义诊、“聊健康”宣讲、医疗帮扶，以“小药箱”展现“大情怀”。心理、精神卫生专家做客各媒体平台，开通专栏，录制科普讲座千余场，为大众的心理健康保驾护航。

精心提升服务品质。精益求精提高诊疗技术。2024年5月以来，医院成立聊城市健康睡眠中心、聊城市神经调控中心及医院内镜中心，筹建儿童青少年心理健康服务中心。与省精神卫生中心合作成立山东省精神心理疾病临床医学研究中心聊城分中心；与四川大学华西医院、 山东省精神卫生中心建立互联网协同医疗平台。创新发展心理服务聊城模式。全面推进优质护理服务。依托居家护理服务中心，延伸诊后关怀至家庭，实行院、科两级随访；病房推行六个一服务，深化落实叙事护理，推进延续性护理服务，提升患者就医体验与满意度。激发数智动能，扩大共享覆盖。医院实现临床检验结果的互认，并通过网站映射方式对接，实现省内无偿献血者及其受益人出院结算时能直接享受相关费用的减免服务。

暖心服务惠及群众。常抓不懈筑牢公共卫生。成立11个对应县、乡镇的技术指导小组，全面指导协调县域严重精神障碍患者服务工作；2024年走访24个乡镇1000余村，面访精神疾病患者5300余人。全面落实严重精神障碍患者救治救助、服务管理措施。将近7万名脱贫患者信息录入医院门诊和住院结算减免信息系统中，对在册在管的30988 名严重精神障碍患者规范管理，持续对在网在管严重精神障碍患者实行住院及门诊免费救助，2024年以来，门诊救助近万人次，住院救助3569人次，救助垫付金额2000余万元。确保实现“应治尽治、应管尽管、应收尽收”。开展“消费帮扶”，发动职工及家属购买农产品40余种，助力乡村振兴。

（任喜荣 杨蕊）