“喂120，体育馆内有人突然倒地。”

从接通呼救电话的那刻起，呼救者、调度员、急救车组三方协同配合，填补院前急救的“时间空白”；事发现场、调度大厅、急救车内，三地远程联动，完成跨越空间的“生命接力”。

事发当天，调度员杨帅接呼救电话后冷静判断，40秒获取地址后一键派出距离事发地点最近的急救车组。

在急救车赶赴现场的6分钟里，调度员同步进行急救指导，始终与报警人保持通话，“现在请您配合我检查一下他的呼吸，他每吸一次气您就说一声吸气了……”经呼吸诊断，调度员察觉患者情况危急，随即向现场发起了视频通话，为急救“第一现场”远程提供更精准地急救指导，“就地”抢救，把握生命的“黄金四分钟”。

现场视频急救指导画面     

视频画面接通后，调度员杨帅识别患者状况——濒死叹息样呼吸，立即指导报警人为患者进行心肺复苏操作。

与此同时，派车调度员李娜立即对赶赴现场的急救车组做出抢救任务提示，调度组长刘欣然也起身跑到杨帅身边，协助指导报警人进行心肺复苏抢救：“快速用力按压胸部，每秒钟至少2次，向下按压至少5厘米……”声声指导，清晰而坚定，穿过“电话线”，传递位于事发现场的报警人耳边。

给心脏骤停的朋友心肺复苏——报警人经历这“人生第一次”有些紧张无措，在调度员耐心指导下稳心凝神调整状态，按照指令，一步步有条不紊地进行救援。

调度员不间断指导，报警人尽全力配合，经过4分钟的持续按压，急救车组赶到现场时“无缝”接手，继续抢救。

最终患者呼吸逐渐恢复，生命体征趋于稳定，转送医院经进一步治疗后，现已痊愈出院，回归到正常的工作和生活。

在生死时速的急救战场，调度员并不是所谓的“接线员”，调度工作也不仅仅局限于“根据地址-派出车辆”。随着院前医疗急救发展的体系化、智能化，在急救车赶到现场前，他们亦是手持科技利剑的生命守护者。

120电话接通瞬间，“精准定位服务”、“AMG”急救指导系统、“视频急救指导服务”、“无障碍急救平台”等功能软件皆已就绪，协助调度员为呼救者提供更迅速、更优质、更有效的急救服务。

2025年截至目前，市急救中心通过远程医学指导成功救治的患者已达到92例，其中视频指导成功30例。乘“智能”之东风，打造“智慧”之急救，科技赋能向上生长，惠及民生向下扎根，承托起生命的重量，延展出院前急救高质量发展的辽辽绿疆。