医师报讯（通讯员 陈远航）在公立医院改革与高质量发展的浪潮中，万源市人民医院以“质量·服务·管理”三大提升行动为抓手，通过三个月的集中攻坚，在医疗技术革新、服务体验优化、运营管理升级等方面交出了一份亮眼答卷，走出了一条具有区域特色的公立医院高质量发展之路。

质量攻坚：技术突破筑牢生命防线

医院以提升疑难重症诊疗能力为核心，依托上级专家工作站技术支撑，成功攻克多项技术难题。高难度脊柱后凸畸形矫形术、复杂前交通动脉瘤支架辅助介入栓塞术等标志性手术的开展，标志着区域疑难疾病诊疗水平迈入新台阶。介入治疗中心自8月2日启用以来，心血管内科累计完成心脏介入手术60余例，神经外科全面开展全脑血管造影、颅内动脉瘤栓塞等神经介入诊疗项目，填补了区域技术空白。同时，浮针技术、宫腔镜检查等20余项新技术的临床应用，让患者在家门口即可享受精准诊疗服务。

“以前这类手术要去省城大医院，现在万源就能做，省时省力更省心！”患者家属李先生的话道出了群众的心声。技术突破的背后，是医院对医疗质量精益求精的追求——通过建立多学科协作机制、强化术前评估与术后随访，手术成功率提升至98.5%，患者平均住院日缩短1.2天。

服务升级：人文关怀浸润就医全程

“现在挂号、缴费、检查一站式完成，还有智能导诊机器人帮忙，看病再也不‘晕头转向’了！”在门诊大厅，65岁的张阿姨对优化后的就诊流程赞不绝口。医院以“智慧化+人性化”双轮驱动服务升级：引入智能导诊系统、增设10台自助服务终端、整合12个科室业务至一站式服务平台，使患者平均候诊时间缩短40%。

特色服务品牌更显温度：健康管理中心推出“职场精英”“银发安康”等个性化体检套餐，年服务量突破2万人次；康复医学科体重管理门诊采用“营养+运动+心理”干预模式，帮助300余名患者科学减重；儿科病房的“绘本阅读角”、产科的“分娩预演课堂”等细节服务，让医疗更有温度。据统计，近三个月医院收到表扬信127封、锦旗46面，患者满意度达99.3%。

管理增效：精细运营激发内生动力

在管理维度，医院以“刀刃向内”的改革魄力推进现代化治理：修订完善《医疗质量安全管理手册》等37项制度，构建覆盖人、财、物、技的全流程内控体系；实施“RBRVS+DRG”绩效改革，将科研创新、患者满意度等指标纳入考核，医务人员积极性显著提升；通过举办医师节表彰大会、开展“服务标兵”评选等活动，凝聚起“万医人、一家人、一条心、一起干”的奋进力量。

数据印证改革成效：三大行动开展近三个月来，医院出院人次同比增长13.3%（945人次），门诊量增长8.7%（6120人次），手术台次增加8.6%（127台），三四级手术占比提升至65%，药占比下降至28.5%，运营效率与质量结构双优化。

改革永不止步，发展永无终点。万源市人民医院党委书记表示，下一步将深化三大行动长效机制建设，推动“品质医疗、温暖服务、精益管理”常态化，以更高水平的诊疗技术、更优体验的医疗服务、更高效能的运营管理，为建设川东北区域医疗中心注入持久动能，切实增强群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。