江西省发布超声医疗文明用语与服务忌语丨规范超声文明用语 构建和谐医患关系
医德医风建设是医疗卫生事业发展永恒的主题,不仅关系到医务人员的执业操守,也是衡量医疗服务质量与行业形象的重要标尺。2025年7月,江西省召开医疗卫生机构医德医风问题集中整治工作动员部署会,省委省政府领导强调,要加强医德医风建设,强化医患沟通,切实提升患者就医体验。8月,江西省卫生健康委员会、江西省中医药管理局、江西省疾病预防控制局联合印发《江西省医疗机构医疗质量安全专项整治行动实施方案》(赣卫医函〔2025〕11号),再次将改善群众就医体验列为重点任务。
超声诊疗作为医疗服务至关重要的关键环节,其文明用语的使用直接关系到医疗质量的保障、医患关系的和谐以及行业声誉的维护。江西省超声诊断专业质量控制中心(以下简称:江西超声质控中心)自成立以来,在江西省卫生健康委医疗质量控制中心和省超声质控中心挂靠单位赣南医科大学第一附属医院(以下简称:赣医大一附院)驻市卫生行政主管部门赣州市卫生健康委医政与体制改革科的高度重视下,始终积极响应政策导向,于今年9月将规范超声医疗文明用语与服务忌语作为提升超声服务质量的关键举措,组织超声医学专家、超声受检者、医疗质量与安全管理人员和非医务人员及非受检者的第三方人员,在赣医大一附院超声医学科原有79条超声服务文明用语和服务忌语的基础上,进一步守正创新,拓展完善,形成共计118条文明用语与服务忌语的超声医疗服务用语标准。此举旨在从医患沟通的源头入手,通过与超声受检者的暖心语言沟通交流,实现超声检查全过程服务用语的人文化、人性化与标准化,进而切实提升超声医疗服务的整体质量,优化患者就诊体验,构建和谐医患关系。
该项工作得到江西省卫生健康委员会医疗质量管理与控制部门的支持与肯定,并于今年9月底正式下发《关于规范超声医务人员文明用语的倡议书》(赣卫医质控函〔2025〕99号)(见附件),为全省超声医疗服务语言的规范化提供了制度保障。
撰写:曾 君;审稿:任 苓;终审:陈卫华、叶 军
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