在河南省北部、太行山东麓、古黄河北岸，有一座市区人口不到15万人的县级市，她的名字叫卫辉市。可是在这座小城里却成长着一个“大故事”，故事的“主人翁”就是新乡医学院第一附属医院,全国唯一一所身处县级市的省级三级甲等综合性医院。

这家医院始建于1896年，跨越三个世纪，有着120年的历史，集医疗、教学、科研为一体，先后3次被评为“全国卫生先进集体”、“2015年度河南医疗行业最具影响力示范医院”。她的魅力源自她120年的坚守、120年的进取、120年的济世惠民情怀，源自医院新一届党政领导班子对惠民情怀的坚守和发展。

服务之道：视患者至上

“天生万物，唯人为贵”、“人事为本，天道为末”，中国传统文化历来以人为本、尊重人性。该院以邵金远为党委书记、以赵国安为院长的新一届党政领导班子上任后，继承和发扬医院的优良传统，坚守“以人为本，患者至上” 的人文理念，团结带领全体干部职工，凝心聚力、开拓创新、真抓实干、创先争优，使医院走上了规范化、科学化的健康运行轨道。

新一届党政领导班子向全院提出了“以病人需求为导向，以病人满意为标准，行政后勤服务好临床一线，临床一线服务好患者”的要求，制定了一系列的便民惠民服务措施，为人民群众的健康提供最便捷、最贴心的高品质医疗服务，解决了病人不方便、不放心、不满意的问题。

为了让患者满意，该院把服务工作做细做实，在全院推行“保姆式”服务。“一卡通”预付费模式上线，实行电话咨询、预约挂号等服务；在提供导医、预约就诊、方便门诊、健康咨询等服务的基础上，对无家人陪伴的高危重急患者全程陪护；设立便民门诊、专家门诊和知名专家门诊，专家门诊按照普通门诊号收费，门诊设立便民服务台，为患者提供针雨伞、水杯、轮椅等；成立静脉采血中心，开设小儿、老年人、孕妇采血窗口，集中检验和发放检查报告单；实行弹性工作制，方便患者就诊延长服务时间；设立急诊绿色通道，医院配备7辆抢救设备齐全的救护车，实行7x24小时服务，保证急诊绿色通道的畅通。

为了让患者不再看病难，该院实行“平价式”收费，让患者省钱。新医一附院是河南省建院最早的省级医院，首批通过原卫生部评审的“三级甲等医院”，但各种收费标准一直保持在低水平线，门诊病人、住院患者平均费用只及全省同级别医院的60%-70%。开展了食管癌、乳腺癌、宫颈癌、儿童先天性心脏病等14种重大疾病免费医疗救助。迄今为止，新医一附院共有62个病种101个术式实行按病种付费，使数千名患者得到了实惠。

如今走进新乡一附院，这里舒适优雅的就医环境、全新的服务设施、先进的医疗设备，让人耳目一新，感受到的人性化的服务、精细化的护理，让人倍感人文关怀的温馨。通过全院上下的努力，新医一附院不仅使豫北地区人民在家门口享受到了省级大医院的医疗服务，而且不让患者多花一分钱，为经济欠发达地区实现病有所医提供了一个鲜活的成功案例。

专家们在淇县人民医院开展义诊

管理之道:以质量为本

质量是医院持续发展的生命线。为把质量管理抓牢抓实，在充分调研的基础上，赵国安院长提出了医院管理要坚持“技术精益求精，管理持续改进”的原则，他经常告诉大家：“医疗质量是医院的命脉，诊疗行为是否规范是一个医院质量管理的标志，认真抓好医疗质量和各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识是提高医疗质量的基础。”在医院的管理中，他要求医院全体职工紧扣“重视医疗质量，确保患者安全”这一主题，把“安全防范”作为保证医疗质量的第一要务。

他是这样说的，也是这样做的。对待工作，赵国安院长勤政敬业、一丝不苟、敢于担当、亲历亲为。实行医务、护理、行政后勤夜查房制度后，他每周都要带领医院各职能部门负责人进行查房，查房内容涉及医疗安全、护理工作、环境卫生、后勤保障等方方面面。每到一个病区，赵院长都认真听取各部门负责人的意见和建议，并一一记录在案，对各部门存在的困难和问题，能现场解决的立即解决，现场解决不了回到办公室后协调解决。

赵国安院长强调，病房管理一定要切实保障医疗质量和医疗安全，大家要在做好医疗、护理等技术工作的同时，还有做好行政和生活等管理，更好地提高医疗服务水平。在他的带领下，健全完善了以“委员会--职能部门--科室”为主体的三级质量管理体系，立足质量考核，强化工作监管，精准查找工作中存在的不足和薄弱环节，有针对性制定整改方案，有力提升了全院医务人员的质量意识，使医院质量管理工作走上了科学化、精细化、常态化的轨道。

每周三赵国安院长带队行政查房，实现零缺陷管理

发展之道：让技术领先

技术进步是医院发展的不竭动力。新一届党政领导班子非常重视技术创新，该院以医疗技术为基础，建立了教学能力和科研水平齐躯并进，医、教、研相长的“三位一体”建设模式，把自主创新作为提高医院综合实力和竞争力的重要支撑，使医院走上了以科技创新促进医院发展的快车道。

新医一附院在河南省首家建立了医学博士后科研工作站，2012年又与北京吴阶平基金会合作成立了新乡一附属医院“吴阶平医学基金会分子医学中心”；2013年设立了“河南省干细胞与再生医学研究”院士工作站，并与美国哈佛大学、加拿大多伦多大学等建立了长期战略合作关系；2014年，医院启动300万元作为科研培育专项基金；先后与德国、英国、美国等国家建立了中德医学组织再生实验室、中美内分泌与代谢实验室等5个国际合作实验室，并与多所国际知名院校建立了长期合作关系，荣获省2015年度卫生科技管理工作先进集体。

该院通过实施学科带头人出国培训计划，陆续派出各专业中、高级技术人才60余名，分别到加拿大、美国等地学习，涉及内、外、妇、儿等10多个专业，带回来国际一流的发展理念和先进技术。同时，做到精修内涵，与13家单位签订了医联体协议，设有转诊、转科、转院流程体系；自主研发十余年的客户管理系统，收集客户信息并进行分类管理；呼叫中心利用院级随访系统对出院病人进行随访，月随访量平均为四千五百人左右。

科技创新需要高科技人才。赵国安，这位有着30多年从医经验的医学博士、河南省卫生科技领军人物，非常重视人才培养，他鼓励业务骨干到国内乃至国外领先的医院进行专项技术进修，通过开展新业务新技术，提高诊疗品质，提升学术地位，真正实现推名医、创名科、建名院。

如今，医院已经发展成为拥有国家级重点专科1个，河南省临床一级重点学科1个，河南省医学重点学科3个，河南省医学重点培育学科6个，河南省重点中医专科1个，河南省医学重点实验室1个，专家教授315名，并拥有河南省首台320排CT、豫北首台PET/CT、3.0T磁共振等600余台世界一流高科技医疗设备，成为豫北人民看病就医的“福地”。

聘任我国著名冠脉介入专家王伟民教授为心血管内科主任

公益之道：为社会担责

党委书记邵金远介绍:“作为医院一定要承担起社会责任，我们在努力提高医疗技术水平的同时，将实施惠民医疗作为重要工程来抓，赢得了社会的普遍赞誉。”几年来，新乡一附院坚持公益办院方向和为人民服务的宗旨，充分发挥自身能力，热心开展社会公益活动，努力为经济社会科学发展提供健康保障。

实现扶贫济困常态化。为弱势群体铺一条希望之路，让贫困不再成为生命的路障。为解决群众“看病难、看病贵”问题，该院组建健康体检专家团队，常年开展下乡义诊活动，为乡村60岁以上老人提供上门服务。两年来，组织专家到淇县、辉县市、原阳县、鹤壁等地进行35场次义诊，义诊受益群众达2600余人次；开展“新乡市健康扶贫献爱心工程--卫辉行”活动，对帮扶对象开展免费体检和义诊帮扶活动；安排鹤壁鹤山区人民医院义诊坐诊12次，免费为1300名患者提供了门诊医疗服务。联合河南省慈善总会，开展了21期慈善医疗救助活动，先后救助贫困患者3850余人，发放援助资金1825.7万元。开展了食管癌、乳腺癌、宫颈癌等14种重大疾病免费医疗救助，受到社会各界的普遍赞誉,被中国医院协会授予“全国百姓放心示范医院”称号；被省慈善总会授予“微笑列车唇腭裂修复慈善项目突出贡献组织奖”。

让优质医疗资源“下移”，建立非营利性医院，为老百姓的健康服务。2011年，该院与上海博济医院投资管理公司、原滑县肿瘤医院三家单位，共同投资1亿元的非经营性的二级医院收费、三级医院诊疗水平的新滑医院在滑县县城开诊。目前，新滑医院已经吸收滑县、濮阳、浚县、内黄县等滑县周边的乡镇村卫生院及村诊所1500多名医生建立了联盟关系，医院定期为他们提供免费的专业培训和1—6个月的免费进修机会。该院在发展愿景中，更进一步突出‘学术学科兴院、专家人才立院、质量服务惠院、经营管理建院、医院文化强院’的战略目标，打造更加优质的医疗服务质量，更好的服务与人民群众的身体健康。横跨三个世纪的艰辛历程，数代新医人的励精图治，成就了新乡一附院今天的不凡业绩。新一届医院党政领导班子拧成一股绳，主动增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，以实实在在的工作业绩向党和人民汇报。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。站在十三五规划新的起点，邵金远书记和赵国安院长将带领新乡一附院全体员工，牢固树立并切实贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，团结一心，拼搏进取，勇攀医学高峰，创造辉煌明天。