近日，上海仁济医院医生与加号患者发生冲突，被民警带走的视频备受关注。几天后一则“上海大医院再也不给加号了”的言论也被疯传。与此同时，两家当事医院纷纷澄清表示，网络所传图片并不是近期发布，医生还是会酌情为患者加号。一石激起千层浪，就医院普遍存在的加号问题，5月11日《医师报》“医事法律务实全国巡讲·长沙站”医案解码环节，研讨专家从规范加号流程相关问题进行分析探讨。

主持人：

张艳萍　《医师报》执行总编辑 

讨论专家：

王    岳　北京大学医学人文学院教授

柴湘平　中南大学湘雅二医院副院长

梅其元　中南大学湘雅二医院法务部主任

丁    健　湖南省人民医院医务部主任

焦点

张艳萍：上海仁济医院加号事件发生后，医院加号问题备受关注，请各位谈谈该如何应对不遵守医院流程加号的患者？

柴湘平：患者不遵守流程，要辩证地分析，一方面可能是流程不完善，一方面可能是患者有自身的特殊原因，另一方面才是极少数道德水平低的人在破坏规则。

我院设立了投诉接待中心，负责处理患者对医院的投诉。并在每个楼层都安排了保安，一旦有异常情况，保安会第一时间赶到。过去几年，医院一年大约有1200起投诉，92%的问题当场可以解决。医院要以最大的善，来化解可能出现的恶！这才是有温度的医学！

丁健：医院要维护好就诊秩序，候诊的患者听到呼叫，或者显示屏出现就诊号及姓名再进诊室。候诊室通过导诊护士及巡逻的保安可以避免出现插队的患者。此外，医院也要规范医生加号，做好每一位门诊医生的数据调研，规范引导。

梅其元：一味迎合患者及时就诊而无限制加号，使患者就诊时间过短，这会存在巨大的安全隐患。出于患者安全和利益考虑，必须要限制加号数量。

医院是公共服务场所，对于不遵守医院管理秩序而强制医生加号的行为，属于破坏公共秩序的违法行为，特别是釆取威胁和暴力手段者，都应当受到法律的制裁。

王岳：犯罪学有一句名言，“基因推上子弹，性格瞄准目标，气氛与环境最终扣动扳机。”所有的犯罪行为一定要具有这三个条件，有些人的基因和性格，无论身处怎样糟糕的境地他都能忍辱负重，不会选择犯罪。作为医院的管理者和医生，前两个条件无法左右。所以只能从第三个条件“气氛与环境”加以改观。今后中国的医疗机构应该向“家”的方向去营造气氛，布置环境。而安检、钢盔、警棍和盾牌只会让患者更加不舒服，甚至于降低行为标准而使得医患关系更加紧张。

结语

张艳萍：医生在高强度工作情况下，依然选择为患者加号看诊，保障了大多数患者的就诊权利。我们从各位专家所在医院规范的加号流程中，看到医院在尊重患者的同时，也在尽可能尊重每一位医师，不一味迎合患者无休止加号。我想，这才是尊重医生和别的患者（不压缩看诊时间）的根本所在。