在现代医疗服务中，患者的就医体验和满意度越来越受到重视。随着信息技术的快速发展，医疗服务也在向智慧化、便民化方向不断迈进。在这样的时代大背景下，我们市卫生健康委直属医院——哈尔滨市第二医院在黑龙江省率先推出了“智慧化验单”便民项目，为全市医疗卫生单位优质服务带来了新范例、新启迪，既有效提升了患者的就医体验，又促进了医患关系的和谐和睦，有着很好的现实意义和示范作用。

智慧化验单在国内一些医疗单位的陆续推出，源于医院对百姓需求的深刻洞察和创新实践。以往，患者把化验单取回来之后，看到复杂的医学术语和深奥的生化指标，常常感到困惑不已。特别是老年群体，他们对医学知识的了解极为有限，面对天书般的化验单往往不知所措，需要往返多次回医院找专家咨询。而医生的时间和精力相对有限，难以对每位病人给予详细的解答，这种信息的不对称往往引发人们的焦虑和不满。

而现在拿到智慧化验单之后，就诊病人只要用手机扫码上面的二维码，就能通过里面拍好的科普小视频，观看到各科专家对各项检查数据普遍性、科普化的解读，以及专业性的指导意见。就是这样一份“有温度、会说话、有情感”的化验单，真正让化验单从冰冷抽象的符号和数字中“活”了起来，让百姓感受到了医院在服务细节上的良苦用心，无形中拉近了医患之间的距离。

此外，智慧化验单还增强了医疗服务的透明度和可及性。通过便捷的扫码获取信息，能够让患者对自身具体状况有了更清晰的认识和把握，增进了百姓自我健康意识的提升，得以更好地“打理”自己的身心健康，同时减少了对医生的过度依赖，避免挤占了宝贵的医疗资源，这也在一定程度上减轻了医院的工作负担和医患矛盾，符合现代医学的健康管理理念。

尽管智慧化验单在提高医疗服务质量和患者满意度方面取得了显著成效，但在运用过程中也面临一定的挑战。首先，视频内容的录制和维护需要投入大量的人力和物力资源。医院需要组织各科专家进行视频录制，并定期更新内容，以保证信息的及时性、准确性和时效性。

其次，患者的接受度和使用习惯也是影响智慧化验单推广的重要因素。特别是老年群体，他们对大数据、人工智能、抖音、快手等新事物的接受度较低，可能需要更多的引导和教育。因此，医院在推广智慧化验单时，需要结合线下的健康教育活动，帮助大家熟悉和掌握智慧化验单这一新工具。

与此同时，数据安全和隐私保护也是智慧化验单实施过程中需要重点关注的问题之一。医院需要建立健全数据保护机制，确保病人的健康信息不被泄露和滥用，从而保障公众的隐私权益。

智慧化验单的崭露头角，为智慧医疗的发展提供了有益探索和实践经验。未来还可以从如下角度进一步深化、探索和拓展——

首先是让新技术为民所用：随着人工智能和大数据技术的突飞猛进，医院需要不断引入更先进的技术手段，以加大智慧化验单的智能化水平。例如通过AI技术，帮助自动分析化验结果，给出个性化的康养指导和健康预警。

二是让健康教育不留死角：在现有科普视频的基础上，建议继续组织各科专家录制更多的健康教育内容，覆盖更多的医学领域和常见病症，并把相关二维码附在门诊挂号本、出院病历首页上，真正满足不同患者的实际需求。

三是让优化体验可持续：通过患者反馈和数据分析，医院可持续优化二维码扫码和视频观看的体验，确保信息传递的便捷性和高效性。

四是让数据在医院间和地域间流动：在总结经验的基础上，倡议医院和医院之间跨院、跨地区的交流合作，共同推广和分享智慧化验单的应用，打造区域性甚至全国性的智慧医疗服务网络。

五是让服务在交流互鉴中升华：在智慧医疗的发展、推动过程中，不妨尝试进行国际交流合作。建议与国际知名医疗机构和研究机构互通有无，借鉴和引进先进的技术和管理经验，提高智慧化验单的国际化水平，为全球医疗服务做出贡献。

当前，“新质生产力”已成为一个热词，“新”是指在新技术、新经济、新业态下产生的生产力；“质”是指以实现科技自立自强的关键性、颠覆性技术突破而产生的生产力。这一生产力不仅体现在生产领域，同样体现在服务领域，医院智慧服务就是新质生产力的最好诠释，期待更多智慧医疗服务能在更多医疗机构开花结果，服务大众。

下一步，我们还将在全市更多的医疗机构推广普及智慧化验单的经验和做法，继续秉持“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念，不断探索和深度实践，为百姓提供更加优质、高效、温暖、可及的医疗服务，让医疗服务真正“有温度、有情感”，让每位患者都能在就医过程中感受到关怀、爱心和呵护，进而增强广大群众享有健康服务的获得感和幸福感。

本文作者：哈尔滨市卫生健康委党委书记、主任 栾枫