一家医院做得是否令人满意分为两个层面：一是患者满意，一是员工满意。

让患者满意，除了学科、人才、技术要过硬以外，流程的改造也是不容忽视的一点，以信息化作为支撑的服务平台建设，将成为为患者提供优质服务的基础。

为了提高患者的满意度，可以通过让员工体验就医全流程的方法，发现其中存在的问题，进而进行调整。此时的员工必须是新员工，因为老员工早已见怪不怪了。

做到令员工满意，要求领导一定要了解员工想要什么，让员工有归属感。大家不仅仅只是希望工作轻松一点，或工资高一点，对于职业的发展恐怕更为看重。我们应该认识到，员工在医院的过程是其生活的一部分，有些医生在医院的时间甚至比在家的时间还要长。因此，我们有必要为他们提供和平时生活一样的良好体验。星巴克、小超市、书屋等绝不是作秀，而是暖心工程。

患者是医院赖以生存的基础，员工是支撑医院运行的核心，没有医务人员的满意，患者的满意也很难实现。

其实医院做到员工满意并没有那么难，很多事都是在细节之处展现的，久而久之也便形成了自己的文化。如，手术室旁可以设置一个休息空间，办公桌上摆上一些花草玩偶，开辟健身房、设立自行车充电站等。

对员工的关心需要以文化为引领，以学科为平台，以人才为核心，以国际化交流为途径，再加上精细管理，相信一定能够让员工感受到不一样的温度。

（根据作者口述整理）