近十年来，医院的不良事件屡屡曝光。许多医院在处理危机事件中，都面临着面对“媒体”这一难题。遗憾的是，目前我国医院对危机的研究较少，多数医院在面对媒体时，要么手足无措，要么百般逃避，要么冷言相对。那么医院应该怎样应对媒体，做好危机公关呢？

必须要有预警机制和应急预案

打铁还需自身硬，完善医院规章制度，根据医院的具体情况做好各部门、各科室的危机应急预案。临床一线一方面要苦练医疗质量、医疗安全内功，另一方面要建立院、科二级的医疗危机预警机制、医疗风险管理机制、医疗危机联动机制。并且还要完善医院的新闻发言人制度，对外统一口径，发生危机时将医院不良影响降到最低。

一切以事实为导向

媒体对危机事件有着扩音器的作用。它会运用爆料、暗访、深度报道等手段，在短时间内曝光所谓的“真相”。因此，医院应该采取积极的措施面对媒体。

首先，医院的宣传部门应加强与媒体记者的日常联系，全面及时掌握媒体记者的采访需求、采访动态信息。

其次，立足于与媒体记者的长远关系交往，积极化解与媒体间的不和谐，以便在医院需要的时候及时获得媒体的帮助。

再次，面对媒体时医院要做好充分的准备工作。准备好充分的、真实的危机事件材料。同时，全院统一内部口径。在接待媒体前还要摸清来访媒体和记者的背景等。

最后，在回答记者提问时，要心地诚恳、态度热情、表达坦率、恪守规则、服务到位。反之，会引起新的危机。

任何不充分的准备、不理智的言行、不真实的材料都有可能激化危机。因此，在平常的工作中，医院每个工作人员都应该有“危机意识”，以致危机一旦发生，就能积极应对，避免给医院造成经济和信誉的损失。