有时候，消除患者的火气，只是一句话的事儿。

早交班刚结束，患者老徐就迫不及待地进了医生办公室。见到医生后，他开门见山地问：“住院手续怎么办？”口吻中满是焦急。

老徐询问的医生忙着处理一位重症患者，没有回复老徐。我们其他人也都在各忙各的，对于突然进来的老徐，大家都没有反应过来。

就那么短暂的十余秒，老徐见医生不理他，勃然大怒。他将住院卡往桌上一拍，大声叫嚷起来：“你什么素质你，患者和你说话你理都不理！”

同事也很委屈，大清早忙得晕头转向，又被患者抱怨。“老人家，我在处理一位重症患者，你等等不行吗？”

“等！再等我就要死了，我死了你能负得起责任吗？没见过你这样的医生，你领导呢？给我喊出来，我要投诉你！”老徐越说越义愤填膺。

我和其他同事见状不对，急忙都围上来劝老徐，但老徐怎么都不听，非要我们把主任喊来，大家只能照办。

等到主任来了，老徐的气这才慢慢消了。今天我值白班，主任便将重任交给了我。

亲自陪着老徐办好一切住院手续，躺在病床上的时候老徐才一改之前的严肃。

静下心来想着刚才发生的事情，换位思考后觉得老徐没有错。一位八十岁高龄的老人，站在医生办公室里，问个问题没人理睬。那么多医生在场，我们不能只扫自家门前雪，都有责任。即使再忙，说一句“请等一下好吗”的时间总还是有的吧。

想到这，我主动向老徐道歉，希望他不要太在意。老徐不是个蛮不讲理的人，待我解释清楚后，他主动伸出手：“小伙子，刚刚我也有不对的地方，请你们多包涵。”

老徐住院两周，服用丙硫氧嘧啶治疗效果非常好，复查T3、T4、TSH都有好转。查房时，老徐问：“我的检查报告怎么样？”

“好多了。”

没想到，老徐一下子来火了：“好多了是多少，花了那么多钱做检查，总该有个确定的结果吧！你们这些医生，不是在忽悠我吧？”面对老徐的质问，我只能目瞪口呆地望着。早晨，我只是随便扫了一眼化验报告，只知道好了一些，对于报告单上的准确数值记不清楚，所以，我无法准确地回答。

最后，我只能以最快的速度冲进办公室，将报告单拿到老徐面前，前后对比，一个数值一个数值的和老徐解释。

“小丁医生，你不知道，自从得了这个病以来，我的神经特敏感，所以刚刚的话你也别放在心上。你是个好医生，是我错怪你了。”

老徐推心置腹的一席话是我万万没有想到的。只是老徐说完后，我的内心饱含的不是温暖，而是愧疚。想着老徐住院以来的情形，历历在目。很多时候，不过都是一句话的事儿。

无论如何，我们都不能把生活里的烦恼带到工作里来。哪怕再忙再累，也要认真对待每一位患者。医学是严谨的，我们与患者交流的时候，决不能为了打发患者而信口开河。只有用心记住工作中的点点滴滴，才能更好地与患者沟通。