新闻背景：日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

笔者是一名从事护理工作11年的护士，面对这样的《通知》，我只想说，“呵呵”。

关于改善护理服务质量问题，相关文件早已有之，每次提出，医院都要迎来一次次的检查、监督等活动，而这些并不能给患者带来服务质量真正的改善，只是增加了护士的工作量而已，短暂的检查过后，问题依然存在。护理服务质量，决不是一句口号可以解决的，其背后的问题由来已久。

一方面，人员的缺乏让护士分身乏术，服务质量更是无暇顾及。现在很多医院并不能达到卫生行政部门规定的床位和护士比例。护理工作繁杂细致，工作量大，人员紧缺让护士们只能先保证专业性工作，而没有更多时间来耐心解释，致力于服务质量。

同时，护士工作压力大、强度大，但付出和收入却不成正比。患者普遍认为看病找医生，忽略了护理的价值，导致护士地位低，社会肯定更是有限。不断重新定位的护理服务质量，也让很多在职护士困惑，护士本是专业性职业，多年的学习旨在救死扶伤，但现实的护理服务质量却是给患者洗头、洗脚、剪指甲……

要改变护士没耐心的现状，需从制度上多方面保证。首先，制订规章条例，将服务态度列为日常考核标准，强化监管，将服务态度与薪资等挂钩，加强护理服务培训和职业道德教育。

其次，严格床位比例，将护士从繁重的工作中解脱出来，让护士有时间陪患者“说说闲话聊聊天”，以此改善医患矛盾。在国外，护工的比例普遍高于护士，笔者建议引入护士和护工比，让护工进医院，保障护理分工精细化。

再次，有奖有惩，提高护士薪酬，让付出和收入成正比；同时建立患者投票制度，给患者叫好的护士合理奖励，以激励护士提高个人的服务质量。