复活

与许多大医院相比，多数县级医院地域财政无力，加上人才匮乏，要摆脱困境健康运营，实属不易。河南省原阳县人民医院曾面临几乎瘫痪的状态。

1997年底，我院现金账仅有8.6元，医院里药架空无，二手设备“长睡不起”，许多骨干医生到大街设点度日，医院处于几乎瘫痪的状态。资金短缺、人才流失、患者信任度低……一系列的问题需要解决，哪个是提纲挈领的问题核心？找准突破口十分关键。

作为医院的管理者，我深感肩上担子之重。我意识到，只有坚持“以人为本”的核心理念才能挽救医院。于是我院卖掉医院仅有的轿车，所得的资金用来购药，以先让药房空空的药架“吃饱”；亲自到医院骨干的私立诊所，恳请他们回院创业；春节前夕借钱购物到困难职工家慰问……

也许这种饱含人文观念的行动感化了职工和家属，原来冷落萧条的医院门诊便有了坐诊医生、护士。同时，医院又尝试用人文管理密切医院与患者的感情，开展了免费接诊、下乡义诊等服务。从此，医院渐渐有了“复活”的迹象。

探索带来的

经验教训

复活之后，该如何发展？这一问题不断萦绕在我的脑海。事实证明，探索的路上，总是交错着教训，但教训过后就是最宝贵的经验。

为了加快发展步伐，自2006年后，我院通过购置先进医疗设备，外派业务骨干进修学习，引进新项目新技术等，使业务量不断增加。但随之而来的医疗纠纷也开始明显增多，主要原因是引进的部分技术不能熟练服务于患者，造成医疗资源闲置，还有“过劳”医护人员的职业道德开始滑坡。“发展”带来的新问题有愈演愈烈之势。

人文管理需对症下药，适时而用。根据国家对县级公立医院的职能定位要求，我们首先明确了要将主要精力用于夯实基本医疗服务，不再迷信高新技术；其次，在提高基础医疗水平的同时，让患者感受到医院的人性化关怀：设立加强治疗病房，对介于急危与普通之间的患者进行监护治疗，医护内容增加、细化，但收费与普通病房基本同价，并实行免费陪护；重点照顾贫困住院患者，医院拿出500万元资金开展借钱看病服务，贫困的住院患者只要本人提出申请即可借3千~1万元现金住院治疗；减轻患者经济压力，医院每月垫资300万元，让住院新农合患者出院当日拿到应该报销的医药费，要求医院相关部门都必需严格按新农合制度办事，不能有丝毫差错，“损失费”由相关责任人填补。

此外，我们还制定了一系列的制度，严技术，促人本。由于人性化的凸显，2014年我院门诊及住院量是全县17家医疗单位的总和，人文管理和惠民措施给患者减少的医疗支出明显超过零加价。