一方面，自媒体给医院带来了很多方便，如医院通过微博应用，互动服务患者教育，进行舆情发布、调查反馈，危机预警及管理；通过微信应用让患者实时挂号，实时查询，方便就医；让医务人员顺利开展科普宣教、信息咨询、行业评论、生活随感。这些不仅降低医院运营成本，更能提供高效便捷的医疗服务，帮助医院获得良好品牌形象。

然而另一方面，自媒体也时常带来危机。例如，上海东方医院一名患者手术中死亡，家属通过微信、微博攻击医院。院方立即进行了正面处理，将患者家属无理取闹的过程公示，事实得以澄清。此事件中，自媒体成为了负面消息快速发布的平台。

由此，处理危机应从几个方面入手：快速反馈，事件发生一周内给予明确回应；回应措辞得当，陈述清晰客观，避免空洞打官腔；开诚布公，态度坦诚并体现对生命的尊重，充分考虑感情因素，加入更多人文关怀；渠道得当，选择官方微博和微信回应，获得舆论理解，保持平等对话。

新媒体带来了全新的体验，打破了传统思路。但自媒体有其双刃性，既能推动社会的进步与发展，也能给社会带来冲击和破坏；既成为社会监督的利器，也成为谣言传播的平台；既是权利源也是威胁源。