患者到医院看病怎么挂号？看什么科室？如何缴费？入院手续怎么办？出院后如何复诊？

       针对以上问题，河北医科大学第一医院（下称“河北医大一院”）聚焦患者就诊关键环节的痛点、难题，创新管理模式、优化就诊流程，打造就诊服务新模式，患者满意度持续提升。

                                                                            智慧门诊 让“烦心事”变“舒心事”

       河北医大一院大力推进智慧医院建设，构建以信息化为主体的门诊服务体系，有效提升患者就医体验。

       科技赋能，助力便捷就医 2023 年11 月启用新型自助机，增加人脸识别功能、适老专用界面和待办事项提醒功能，实现了提前感知、主动预判、智能推荐、实时提示，开创立体化就医新体验；针对没有证件的患者，通过“刷脸”即可完成全流程诊疗服务。

       丰富内涵，提高诊间效能 医院按照疾病划分诊区，重塑就诊流程。门诊楼各诊区设置免费血压仪，测量结果记录到病历，方便医生查阅；诊间预约当日检验检查，可预约1 个月内的复诊时间；每层均设有独立采血处，解决以往患者集中排队的情况；积极推广诊间结算，提升医生的诊间效率。

                                                                            创新模式 患者不再“住院难”

        针对入院流程繁琐、等候床位时间长、患者入院体验不佳等问题，河北医大一院以患者需求为导向，以效率医疗为

目标，创新管理模式、不断优

化住院流程。

        “全院一张床”优化资 源配置 医院自2018 年实行全院床位统一管理，近年来，经过床位资源调配、床位效能管理、床位精益运营等管理模式的升级迭代，研发床位管理软件系统，打破科室床位界线，全年共跨病区床位调配3048 例。

       “预住院”服务，省时省钱又省心 医院于2022 年5 月率先开展了预住院管理工作,实现患者、医院、医保的“三方”共赢。

                                                                        “患”位思考 让患者再无后顾之忧

       河北医大一院在省内率先开展疾病全周期管理，组建专职疾病管理师队伍，为患者提供临床护理、就诊协调、随访指导、健康咨询等服务。

       服务精准化，加快疾病康复 对于纳入疾病全周期管理的患者，医院提供一对一全程服务。

       随访个性化，提升服务质量 患者出院后医院组织专人进行定期回访，有计划地提供相应咨询和康复指导，真正做到及时干预。

       未来，河北医大一院将持续围绕患者需求，积极探索AI 智慧医疗服务新模式，围绕看病就医全流程、医疗服务各环节，不断提升医疗服务的舒适化、智慧化水平，持续增强人民群众看病就医获得感、幸福感。