肿瘤作为一种严重威胁生命的疾病，不仅对患者身体造成巨大的伤害，同时对其心理也造成沉重的打击，因此，建设一套科学、完善、人性化的肿瘤专科门诊显得尤为重要。

复旦大学附属肿瘤医院福建医院/ 福建省肿瘤医院作为国家肿瘤区域医疗中心建设项目，承担着全省肿瘤防治与研究的重要平台，在肿瘤防控和综合诊疗方面形成特色优势，在全省及周边地区的肿瘤防治工作中发挥着龙头作用。

为有效整合与调度优质医疗资源，医院发挥多学科协同优势，创新门诊模式，推行“以患者为中心、以病种为主体的一体化、一站式”肿瘤专科门诊全布局，构建肿瘤病种全覆盖全周期诊疗服务，突破了学科间壁垒，实现跨学科、跨专业协同、转诊，提升患者门诊就诊体验。

创新门诊就诊模式，设立“一体化、一站式”肿瘤专科门诊 为简化需要多次门诊诊疗流程、缩短患者在门诊滞留时间，医院创新门诊就诊模式，实行按病种分区诊疗模式，设立了肝胆胰腺肿瘤诊区、妇科肿瘤诊区、乳腺肿瘤诊区、头颈肿瘤诊区、胸部肿瘤诊区、胃肠肿瘤诊区、综合诊区等“ 一体化、一站式”诊区。

在每个诊区内，按病种整合相关肿瘤外科、肿瘤内科、肿瘤放疗科，以及超声科、病理科、放诊科等多个医技科室资源，让患者可以在同一诊区完成多个科室的就诊、检查，避免患者多次排队和等待。以乳腺肿瘤诊区为例，该诊区是以乳腺肿瘤外科、乳腺肿瘤内科、乳腺肿瘤放疗科、超声科等为主体的“一体化、一站式”肿瘤专科门诊。诊区内能够完成外科常规诊疗、门诊手术、日间病房手术评估及术前准备，尤其对于医生发现的可疑病灶，能及时快速地安排乳腺彩超及肿物穿刺活检，钼靶钙化定位放置标记，促进乳腺癌的早发现和早诊断，对于局麻手术患者，可安排门诊手术，实现即做即走；此外，诊区内也能完成乳腺肿瘤术后患者的常规复查、门诊化疗等相关诊疗、康复指导以及乳腺癌患者随访，实现乳腺疾病患者全程管理；还能实现乳腺癌患者多学科之间的会诊需求，简化患者就医流程等。

简化就诊流程，减少患者无序流动 结合诊区改造，医院进一步优化门诊流程设计，减少患者就医时间，在每个诊区内布点投放自助机，提供门诊取号、缴费、打印报告等服务，缩短患者在门诊的等候时间。以患者需求为导向，创新服务模式，在诊区增设咨询台，提供门诊咨询、导诊服务。大力推进诊间结算，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少患者无序流动。

综合预约平台，提供精准预约。进一步综合预约号源系统信息平台，对医生的排班和预约进行统一管理。提供多种途径向公众提供预约挂号服务，全面实施预约诊疗制度，落实“统一号源池”管理、实名制预约、基层转诊预约、预约优先等规定，落实分时段预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式， 实现诊区诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式。

优化就诊环境，营造温馨舒适安全氛围 按照各诊区病种特色，取“暖色调”更新各候诊区颜色，给患者及家属提供舒适、温馨就诊环境。加强患者隐私保护、落实“一医一患一诊室”措施，在诊室张贴保护患者隐私温馨提示，并对患者信息的隐私进行保护处理。针对老年人、行动不便者等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，增加门诊楼梯扶手，配备无障碍通道、无障碍卫生间、共享轮椅、平车等必要的便民设备设施。

通过开展“一体化、一站式”肿瘤专科门诊服务以来，医院服务效率明显提高，服务效果明显改善，服务效能显著提升，促进了医院学科发展，也得到了社会好评。