2023 推动行业前行的力量 十大公益医院
医师报讯（融媒体记者 尹晗）1994 年，一座由香港知名实业家邵逸夫爵士捐资、浙江省人民政府配套建设、美国罗马琳达大学进行前期管理的医 院在杭州市庆春东路 3 号正式投入运营。她就是如今的浙江大学医学院附属邵逸夫医院（以下简称“邵逸夫医院”）。
30 年前的杭州市民也许很难想象，在这庆春门以东的“杭州城外”，如今亦有着不亚于“杭州华尔街”的繁华；建院初期的医护也很难想象，30 年 后的今天，这片“中西方医院管理文化交流碰撞的试验田”, 不仅在全国三级公立医院绩效考核中连续五年蝉联全国前 1% 的 A++ 成绩，位列全国第九名， 更在秉持“人民至上，生命至上”理念、不断提升医疗技术的同时，在全省乃至全国首创并引领了一项又一项有温度、极富人文精神的医疗服务。
围绕杭州百姓就医的难点、痛点问题，她“两线出击”，以信息化为支撑，不断推进医疗服务模式创新；面向基层民众的健康需求， 她多措并举，充分发挥三级公立医院的牵头作用与龙头作用，带动基层医疗卫生机构服务能力和管理水平的提升。30 年来，一批又一批邵 医人始终践行着 “给您真诚、信心与爱”的服务理念，用“温度医疗”温暖患者、员工和对口帮扶的山区海岛、边疆大漠。
在 3 月 21 日召开的“第九届医学家年会”上，邵逸夫医院获评“十大公益医院”荣誉。
以创新为驱动 多措并举深耕温度医疗
“中国患者的特点是‘多’且‘急’，患者总希望当天就把 该做的检查都做完，尽快把病看好。这对医院的空间、预约系统、 检查检验等服务能力提出了很高的要求。”浙江大学医学院附属 邵逸夫医院医务科长戴胜介绍，针对这一特点，邵逸夫医院两线 出击，进行了大刀阔斧的创新与改革。
在线上，早在 2014 年，邵 逸夫医院就从预约、挂号、检查、 住院、手术、付费、出院等群众 最急、最忧、最烦的“关键小事” 做起，全面开展智慧医疗服务内 容和模式的创新实践。
国内首创院前、门诊、住院、 院后医疗服务全流程智慧化改 造，率先实践医保用户全流程移 动就医，建成国内首家有实体医 院背景的“云”医院，打造 TOD 医疗新模式，上线国内首个以省 级公立三甲医院为主体的区块链 医疗应用，研发全国首个 5G+AR 远程协助急救系统，推出基于大 语言模型的小程序“智能医生助 理”……一系列举措不断优化服 务流程、改进服务方式，为患者 提供更精准、更个性化、更有温 度的医疗服务。
在线下，邵逸夫医院自五期 大楼设计之初，便整合医疗服务 模块资源，按照系统疾病进行科 室布局，“让员工跑代替患者跑”， 打造“一站式”就医服务。
“一站式”检查，各类辅 助检查提供线上线下多种预约方 式，根据预警线采取弹性加班制， 缩短检查等待时间，并充分利用 “浙医互认”平台，避免重复检查； “一站式”急救，院前急救信息 化系统实现院前院内信息无缝对 接，建立五大中心医疗绿色通道， 急诊留观及抢救患者一次性付费 结账，建成海陆空“黄金一小时” 急救网络系统；“一站式”服务， 设立门诊综合服务中心，实现一 个窗口、一站服务、一章管理、 一次性办理，推广多种形式医务 社工服务；“一站式”出入院， 实施预住院，患者入院前一站式 完成所有检验检查及术前麻醉会 诊，床边即可办理出院手续和结 取药。
戴胜介绍，为缓解“一号难 求”“一床难求”问题，邵逸夫 医院于 2020 年 8 月全面开放周 末门诊、手术、检查。“如今， 周末的门诊量已和平日相差无 几，真正解决了百姓‘请假看病’ 的痛点。”
以公益为基础 推动优质资源扩容下沉
“同质化医疗”是医改重点，加快推动医疗资源下沉及高水平医联体建设是“健康中国”战 略的重要一环，也是公立医院公益性的重要体现。在自身高质量发展的同时，邵逸夫医院坚持“以 人民为中心”，线上线下联动，多措并举推动基层帮扶医院同步实现高质量发展，让基层百姓更 有获得感、幸福感。
“邵医·健康云” 打通服务基层的“最后一公里”
2015 年 4 月，邵逸夫医院 上线全国首个以分级诊疗为核 心、以实体医院为背景的智慧医 疗云平台“邵医·健康云”，致 力于打造一个数字化、移动化、 常态化的“互联网 + 医院联盟 + 医生”的新型互联网医疗协作 平台。戴胜介绍，“邵医·健 康云”在医患间架起“云沟通” 的桥梁，也通过精准双向转诊、 多模态远程会诊、技术设备共 享、远程教学协同等举措，有效 推动区域基层首诊、双向转诊、 急慢分治的分级诊疗体系形成， 提升了“省 - 市 - 县 - 乡”四 级医疗服务的连贯性。
上线 9年来，“邵医·健康云” 已接入 5000 余家医疗机构，注 册医护人员 30 万余名，核心业 务突破 30 万人次 / 月，打通了 服务基层的“最后一公里”。
“输血和造血并重” 践行优质医疗资源扩容下沉
从“双下沉、两提升”工 作到“山海”提升工程，邵逸夫 医院先后与省内外 40 余家医院 建立帮扶关系，派出“精兵强将” 开展管理深度帮扶、深耕文化内 涵建设，构建“医联体 + 医共体” 服务新格局，全方位打造一批 具有辐射作用的县域医共体龙 头医院，带动基层及周边整体 医疗服务水平提升。
“提升偏远地区医疗能力， 要输血和造血并重，为当地留下 ‘带不走的医疗队’。”戴胜 介绍，一方面，邵逸夫医院在 通过 5G+AR 远程急救系统不断 拓展优质医疗服务边界的同时， 通过省级急诊医生“漂流山海” 机制提升县域急救体系；另一 方面，通过探索“省编县用”“县 编村用”人才机制解决基层“留 不住人”问题，此外，医院还 创新性实施潜力医师“一对一导 师制”，共建“全科医生教共体”， 同时接收分院员工常态化来总 院进修，帮助分院提升重点专科 能力，扩大区域引领带动作用， 全方位、多维度多举措提升基 层医疗服务能力。
在 2021 年度全国二级公立 医院绩效考核中，邵逸夫医院 三家基层帮扶医院在全国参评 的 3037 家综合性二级公立医院 中获评 A++ 最高等级：江山分 院（江山市人民医院）排名全国 第三，德清院区（德清县人民医 院）排名全国第四，武义分院（武 义县第一人民医院）排名全国 第六。这张成绩单背后，是邵 逸夫医院全力推进省级优质医 疗资源向基层倾斜的生动证明。
线上 + 线下 打出提升优质医疗可及性“组合拳”
为了更好地将优质医疗资 源深入浙江的山区海岛，邵逸夫 医院开展“名医进万家、携手 奔共富”公益系列活动，通过 常态化开展大型公益义诊，名医 咨询与科普直播，打造电视端 数字医疗服务专区等“组合拳”， 进一步提升基层民众的就医可 及性，促进城乡医疗资源均等 化，为持续深化乡村振兴与健 康中国建设贡献“邵医”力量。 自 2023 年初至今，医院共组织 12 场大型义诊，派出百余位专 家，配备先进的 5G 移动义诊平 台、移动 CT 车以及 B 超机等设 备，服务 4 千余患者，完成上 千个部位的检查，直接减免医疗 费用数十万元。创新义诊模式， 将民众的检验检查结果实时共 享并存储至医院，便于患者后 续就诊和随访。
2023 年 7 月 28 日，“邵逸 夫健康”数字电视专区正式上 线，集健康科普、预约挂号、 视频问诊、健康档案、医院动 态、门诊信息等综合服务于一 体，将服务窗口“搬进”民众客 厅。截至目前，该功能已为全 省 1600 万数字电视家庭提供服 务，为民众健康素养和就医可 及性的提升贡献力量。医院常 态化开展名医咨询与科普直播， 主任级专家名医定期开展答疑 与科普活动，直播内容在青田 县、遂昌县、缙云县等上千个 乡村文化礼堂集中播放，且全 省手机端播放量达 3.1 万人次， 得到民众的一致好评。
后记
30 年栉风沐雨、探索创新，展望未来，面对新的机遇与挑战，在采访中，戴胜将邵逸夫 医院的工作重心总结为四个“不断”：不断强化提高医疗水平，不断优化升级服务理念，不 断深化智慧医疗，不断拓展与丰富现代化标杆医院的外延与内涵。“邵逸夫医院将努力打造 成为一家有水平、有温度的中国式现代化标杆医院，为争创全面建设社会主义现代化国家新 征程贡献健康力量！”
