门诊需要接诊大量的患者，具有较强的人员流动性，护理人员的工作任务较多，因此发生护患纠纷的概率就较高。为了有效改善门诊的护理质量，提升门诊就诊患者的满意度，就需要使用有效的门诊管理方式。

    近几年人性化管理模式作为管理门诊护理的全新方式，和常规的护理管理方式比较，人性化管理的方式将护理人员作为中心，更注重人文关怀与护理管理之间的和谐统一。在门诊管理期间，为护理人员制定更加人性化的管理制度，并对护理人员的值班班次进行合理安排，这样不仅能将护理的质量有效提升，还能在最大的限度内满足护理人员的需求。并且管理人员通过改善工作的氛围，对护理人员进行人文关怀，创造出更利于学习的氛围，能有效将护理人员的学习热情以及工作热情提升上来，将门诊护理人员之间的人际关系水平显著改善。

                                                                                                人性化管理制度

   第一，管理人员在对管理制度进行制定的时候，要充分考虑护理人员的意见，根据门诊护理的实际情况制定出更具人性化的护理管理制度，对传统制度中与实际情况不符合不公平的管理条款进行修改，通过这样的方式，将护理人员的工作积极性提升上来。

   第二，合理排班，在制定护理人员排班表时，要打破传统固定排班的束缚，以门诊就诊的高峰期以及护理的实际需求为依据，为护理人员排班，在就诊高峰期适当地增加护理人员的在岗数量，对护理人员的白班和夜班数量进行合理安排。在条件允许的情况下，尽量满足护理人员的合理休假需求。

   第三，创建人性化的工作氛围，管理人员为护理人员创造出更加人性化的工作氛围，为丰富护理人员在业余时间的文化生活，可以定期组织集体活动。在节假日或者护理人员生日时发放礼品，让护理人员感受到管理层对自己的关怀。

   第四，创造利于学习的氛围，为了将门诊的护理质量有效提升，管理人员要为护理人员组织定期培训。在展开培训时，可以借助音频、演示的方式，使培训内容更加形象，更容易记忆。在培训结束之后进行评比考核活动，对在培训中表现突出的人员给予一定奖励，用这样的方式来激发护理人员工作的热情。

   第五，要有效处理护患纠纷，如果在门诊护理的过程中产生护患纠纷，管理人员要避免在处理纠纷时简单批评处罚护理人员。在人性化的管理模式之下，管理人员要对产生纠纷的原因详细了解，如果确实因为护理人员导致的，要使用恰当的方式指出其在为病患进行护理的过程中存在的问题，并给出有效的改进措施，对出现错误的护理人员给予言语鼓励以及行动支持，避免其在日后的工作中出现同类问题。

                                                                                          人性化管理制度的意义

   常规管理模式在进行管理的过程中以患者为中心，制定相关的管理措施，不能详细地划分责任机制，因此管理效果不理想。而使用人性化的管理模式，可以在管理的过程中做到以人为本，在管理期间注入感情，对护理人员给予足够的关爱及理解，确保其能体会到管理层对其的尊重和爱护。在人性化的管理模式下，为护理人员创造出轻松愉悦的工作环境，肯定其在工作期间的价值，将护理人员的工作潜能充分激发出来，提升其对护理工作的热情和积极性，有利于为患者提供更加优质的服务。除此之外，管理人员在进行管理的过程中，也能及时关注护理人员的心理状态，有效地融入人文关怀，帮助护理人员缓解压力，减轻不良情绪，激发出护理人员的内生动力，使其以较强的使命感和责任感进行护理工作，提升整个门诊护理团队的凝聚力，有助于提升门诊护理管理的工作质量。

   总而言之，在医院门诊的护理管理过程中，使用人性化的管理方式，可以有效调节护理人员和患者之间的关系，提升患者对医院门诊护理的认可度以及对医院门诊护理的满意度。还能对原有护理模式的不足之处进行优化和改善，提升医院门诊的护理质量以及水平，在最大的限度内提升护理不良事件的管控力度，保证患者有一个安全舒适的治疗环境，有效降低护患纠纷的发生概率。