医师报讯（融媒体记者 王建生 通讯员 王 丹丹）“为草原人民群众提供优质、高效、安全、 便捷的医疗服务，是我的职责和使命。”在第 九届医学家年会上，锡林郭勒盟中心医院党委 副书记、副院长王彩生荣获“2023 年度十大区 域领导力院管专家”，她告诉《医师报》记者， 在服务草原人民群众健康的道路上，她愿做一 匹蒙古马，驰而不息，一往无前。
2020 年 5 月，她感念锡林郭勒大草原的呼 唤，只身从内蒙古自治区首府呼和浩特的三甲医 院来到锡林郭勒盟中心医院，用医者仁心和奉献 爱心，填补了医院临床学科的多项空白，帮助地 区医疗质量水平实现了跨越式发展。针对地区“脂 肪肝”“高血糖、高血脂、高尿酸代谢综合征” 等疾病高发的实际情况，她领衔成立了全盟首家 “肝病诊疗中心”；组建了全区首家集医疗、科 研于一体的具有国内领先水平的“中心实验室”； 带领团队主持设计了国内领 先、功能齐全的“锡林郭勒 盟传染病医院”；作为全国 首创模式，在医院门诊部各 楼层设立急救站。
医学道路 她不断探索，拓荒前行
从 医 30 年 来， 王 彩 生一直把为患者提供“更 多、更好、更高效的医疗 服务”作为价值理念，用 精湛医技和高尚医德在临 床一线救治了许许多多疑 难危重患者，抢救成功率 在 90% 以上，其中包括上 消化道出血、失血性休克、 肝性脑病、感染性休克、 小儿麻疹肺炎心衰等急症。 2015 年，她成功将国内内 科抢救重症肝炎病例凝血 时间的上限从 48 秒提高至 60 秒。同时，积极跟踪医 学前沿领域，探索中西医 结合治疗肝病、艾滋病、 手足口病等，进一步提升 了内蒙古地区肝病及感染 性疾病治疗整体水平，多 次受到自治区嘉奖，2016 年当选内蒙古党代表。
她将个人临床经验与 最新国内外理论相结合， 创立了“ PCIO ”临床思维 工作法，即：在具体工作 中，医护人员首先要明确 地找出患者现时存在的、并 需要解决的各种症状（P， Problem），包括生理、病 理、心理、社会等方面， 然后尽一切可能找出导致 患者现存问题最深层的原 因（C，cause）， 包 括 社 会、心理、病理、病理生 理、病因等方面。在此基础 上，针对最深层的原因判定 并采取最合理的治疗（I， Intervention）。 同 时， 明 确治疗之后，判定在一定时 间内应该达到的预期目的 （O，Outcome）。如果目的 未达到，则根据现存问题 进行下轮 PCIO 循环。这一 理念成功地将哲学思想应用 于医学领域，开创了临床思 维的新模式，可快速、准确 地为患者提供合理的治疗方 案，使患者享受到疗效最好、 时间最短、费用最低的治疗。 由于在专业上的突出业绩， 2018 年，王彩生被内蒙古 自治区组织部评为第八批 “内蒙古自治区草原英才”。
医疗服务 她俯首躬行，白衣丹心
“假如你是患者，你 希望得到什么样的服务， 就要为患者提供什么样的 服务。服务的改善是无止 境的，我们要不断提升医 院服务质量和医疗质量， 以服务促质量，以质量促 服务，相互推动，推进医 院发展。”王彩生在很多 场合经常提到。来到锡盟 中心医院后，她始终秉承 “以患者为中心，以质量 为核心”的服务理念，在 协助医院建立健全质量控 制体系，提高医疗服务质 量，提升医院管理水平， 切实保障医疗安全的同时， 大力优化医疗服务环境， 不断满足人民群众日益增 长的医疗卫生需求，全心 全意为人民群众提供优质、 高效、安全、便捷的医疗 服务。
全力打造“一站式患 者服务中心” 升级改造门 诊楼，增设含预约挂号、 当天挂号、取号、交费、 取化验单、住院患者明细 查询等功能的自助一体机； 开通线上微信预约、挂号等 便民服务，线下窗口也开 通微信和支付宝支付功能； 以及共享轮椅亮相“上岗”， 开展全生命周期追踪及评 价，对每位出院病人进行 长期随访及追踪，为其全 生命周期提供一对一服务 等，“让患者少跑一次腿” 的各种举措，有效解决了 群众挂号难、排队难、就 医难等问题。
创建“慢病患者服务 中心”，构建“院前健康 教育、院中规范治疗、院 后定期随访”的规范化诊 疗体系 慢病患者可在中心 区域内完成挂号、就诊、 用药咨询指导、开药、常 规化验开具、健康教育讲 座、临床营养师预约咨询、 缴费直报、取药等活动， 不断为慢性病患者提供更 加便捷、科学、规范的诊 疗全流程服务。
打造全盟乃至周边地 区最大的急诊中心 新增急 诊重症监护病房、心脏重 症监护病房，缩短医疗流 程，提升快速抢救能力， 保证急危重症患者及时救 治。新门（急）诊大楼一 层以急救抢救为主，二层 以重症监护室和急诊综合 病房为主，三层是急诊留 观大厅，更好地满足人民 群众日益增长的就医需求。
创 新 开 展“ 互 联 网 +”工作 以便民惠民服 务 为 中 心， 实 现“ 足 不 出 户、 轻 松 护 理” 智 慧 模式，上线“锡盟中心医 院 APP”“门诊叫号屏系 统”“多媒体科室介绍系 统”，将门诊自助终端增 至 15 台、增加微信公众 号门诊信息查询功能，进 一步提升患者就医体验。 充分体现以“人民健康为 中心”“一切为患者服务” 的办院宗旨。
医院管理 她唯实争先，履职担当
作为党委副书记、副 院长，王彩生分管工作比 较多，包括人力资源部、 药学部、医务部、远程医 疗中心、质量管理科（含 随访中心）等 20 多个部 室。在她的直接分管下， 医院各项工作亮点纷呈， 特别是开展了 77 个新技 术、新项目，医院整体医 疗管理服务水平得到显著 提升。
提高医疗质量与安全
加强医疗质量核心制 度考核，规范临床路径和 单病种管理，进一步加大 日间手术开展力度，做好 对口支援工作，帮扶基层 医疗卫生机构。落实分级 诊疗工作，扩大合作范围。 与林西县中蒙医院、克什 克腾旗人民医院、乌拉盖 人民医院、太仆寺旗医院、 苏尼特左旗医院组建协同 发展战略联盟；在正蓝旗 建立锡盟胸痛中心南部分 中心。 医联体工作取得成 效。累计派出专业技术人 员到旗县医院出诊、查房、 业务培训 60 余人次，临 检中心接收旗县委托检验 6197 人次，病理诊断中 心接收旗县委托病理诊断 663 人次。
加强重点专科建设， 提升专科服务能力。检验 科顺利通过 ISO15189 医 学实验室认可现场评审， 呼吸与危重症医学科顺利 通过规范化建设网上验收 认证工作，进一步提升重 点专科质量管理体系和技 术能力。
创新护理管理
在门诊部各楼层设立 急救站，配备相关急救设 备、药品等，保证时刻处 于待用状态，并加强培训 和演练，提高门急诊医务 人员应对突发心脏骤停患 者的应急处置能力，近年 来成功救治了多例心脏骤 停、昏厥等患者。
深入开展护理专项工 作，静脉治疗小组、造口 小组、糖尿病专科门诊、 肠内营养专科小组、腹 膜透析护理专科门诊、 CRRT 小组工作，静脉治 疗小组率先在全盟开展 院际间会诊。
打造 5G 智慧医院
全力推进信息化建 设，启动全盟远程医疗中 心、远程会议中心，为医 疗集团成员单位提供影 像、病理等诊断治疗的同 质化服务；上线“医联体 互联网医疗服务平台”， 成员单位医生之间可通过 移动终端“新医通”APP 完成医生协同、病案讨论、 电子病历共享、双向转诊 等技术帮扶工作，实现医 疗优质资源下沉。
建立耗材管理新模式
重新制定了耗材采 购、使用制度和流程，积 极推进国家网采，网采率 打到 73.57%，较之前增长 26.47%；建立一切为临床 主动服务新模式，将临床 使用的耗材送下去、收上 来。不断推进阳光采购， 2020 年 7 月到 2021 年底， 网采率由 47.10% 增长至 67.24%，提高 20.14%，共 执行网采总金额 8851 万 元，突破了多年来网采率 偏低的瓶颈难题。
在做好医院管理的同 时，王彩生还积极为全盟 医疗卫生事业发展建言献 计、主动作为。为强化全 盟重点学科培训，制定符 合地区特点、切实可行的 评审标准，并作为组长进 行了全盟二批重点学科评 审，并对全盟二级医院进 行等级医院评审培训与辅 导。成立锡林郭勒职业学 院医院管理学院，并担任 常务副院长，面向全盟 12 旗县市医院开展医院管理 教学培训，取得良好效果。
“不断满足草原人民 群众日益增长的医疗卫生 需求，为草原人民群众提 供优质、高效、安全、便 捷的医疗服务，是我的职 责和使命。”王彩生说， 她愿作一匹蒙古马，在服 务草原人民群众健康的道 路上驰而不息，一往无 前……
