自 2022 年起，江苏省盐城市建湖县人民医院组 织开展“今天由我做家属”的患者就医体验服务活动， 由医务人员充当“临时家人”，全程陪同患者挂号、 就诊、缴费、检查、取药、入院等，从患者角度出发， 体验医院服务流程，持续优化就诊服务模式。

    一年半时间里，医院共组织 180 余人次开展患 者就医体验活动，覆盖院领导、职能科室中层干部、 科主任、护士长等多层面，收集患者意见表 300 余份， 采纳及优化 40 余条有效建议。“医务人员熟知就 诊流程，由他们做患者临时家属，更体现医院人文 关怀，同时也便于更好地完善服务流程。”建湖县 人民医院副院长朱建华说。

    “下一步，医院将紧扣‘全链条、全覆盖、全程 式改善患者就医感受’发展目标，在质量、服务提升专 项行动基础上，扎实筑牢医疗安全，提升服务能力，改 善患者就医体验，让更多百姓在家门口把病看好。”建 湖县人民医院党委书记唐晓波如此表示。